En lösning som kan växa med TagsIT

TagsIT levererar affärssystem och hanterar varje månad ett stort antal supportärenden. För att fortsätta utveckla sin service och möta framtida behov ville de ta ett mer samlat grepp om sin ärendehantering. Vårt uppdrag blev att implementera en lösning som ger ännu tydligare överblick, ökad effektivitet och bättre kundinsikt.

TagsIT har ett stort inflöde av supportärenden och ett engagerat team som hanterar dem dagligen. För att säkerställa samma höga kvalitet även framåt behövdes ett mer samlat system där alla ärenden kan hanteras, följas upp och analyseras på ett enhetligt sätt.

Samtidigt saknade teamet smidiga vägar att ge kunderna större transparens kring sina pågående ärenden och system för att få bättre insikt i hur supporten upplevs.

Målet var att skapa en ännu tydligare struktur kring ärendehanteringen, med automatiseringar och processer anpassade efter hur TagsIT arbetar idag – och hur de vill arbeta framåt.

Det fanns också en ambition om att ge kunderna bättre insyn, samla feedback på sin support och bygga en lösning som fungerar lika bra idag som när verksamheten växer. 

Workshops och processkartläggning
Projektet inleddes med gemensamma workshops för att förstå TagsIT och deras arbetssätt – vad som fungerade, vad som saknades och vad som kunde optimeras. Tillsammans tog vi fram en ny supportprocess som skapar ännu mer effektivitet i det dagliga arbetet.

HubSpot anpassat efter verksamheten
HubSpot Service Hub byggdes upp från grunden med rätt datastruktur och funktioner. CRM:et anpassades helt efter TagsIT:s behov och arbetssätt.

Customer Portal för ökad insyn
För att ge kunderna bättre transparens skapades en customer portal där de enkelt kan följa status på sina ärenden. Det skapar trygghet och en ännu mer professionell kundupplevelse.

Automatiserade supportundersökningar
För att skapa bättre förståelse för hur supporten upplevs skapades automatiserade utskick av supportundersökningar. All feedback samlas snyggt i CRM:et och ger TagsIT värdefulla insikter över tid.

Idag har TagsIT en modern och skalbar supportlösning som stärker både interna arbetsprocesser och kundupplevelsen.

Kunderna får tydlig insyn via portalen, samtidigt som TagsIT har bättre möjligheter att följa upp feedback och arbeta datadrivet med sin supportkvalitet.

Det är en lösning som inte bara möter dagens behov, utan som också är byggd för att växa tillsammans med verksamheten.