Den 19 juni 2026 träder ett nytt lagkrav i kraft som berör alla som säljer till konsumenter online. Du behöver implementera en så kallad ångerknapp på din webbplats eller i din app. Så här ligger det till – och det är dags att agera nu.
Vad är ångerknappen och varför kommer den nu?
Kravet är en följd av ett EU-direktiv från 2023 som uppdaterar det tidigare konsumenträttighetsdirektivet. Det svenska genomförandet kallas proposition 2025/26:84 – "Ett stärkt konsumentskydd vid distansavtal" – och den 11 mars 2026 beslutade riksdagen om ändringarna.
Enkelt förklarat: Det ska vara lika lätt för en kund att ångra ett köp som det var att genomföra det.
Viktigt att förstå från start:
- Ångerrätten i sig är oförändrad – konsumenten har fortfarande 14 dagar på sig från leveransdatum
- Det som är nytt är kravet på en teknisk lösning som gör det enkelt att nyttja den rätten
- Lagen gäller alla avtal som ingås digitalt – via webbplats eller mobilapp
Vad kräver lagen konkret?
Det räcker inte att ångerfunktionen "finns någonstans" på sajten. Lagen ställer specifika krav på hur den ska fungera.
Ångerfunktionen ska:
- Vara lätt att hitta
- Vara tydligt märkt och enkel att förstå
- Vara tillgänglig under hela ångerfristen – alla 14 dagar
När funktionen används ska kunden kunna:
- Ange eller bekräfta uppgifter om köpet
- Ångra köpet direkt online
- Få ett mottagningsbevis – en bekräftelse på att ångran registrerats
Bekräftelsen ska skickas till kunden utan dröjsmål.
Det handlar om mer än en knapp
Det är lätt att läsa "ångerknapp" och tänka: simpelt, lägger till en knapp i kassan. Men bakom den till synes enkla formuleringen döljer sig ett mer genomgripande arbete.
Det här behöver du se över:
- Köpvillkor och informationsflöden – stämmer de med det nya kravet?
- Interna rutiner – vad händer när kunden faktiskt klickar?
- Ärendehantering – hur registreras och spåras ångran i ditt system?
- Bekräftelseutskick – är mejlet eller kvittot på plats och automatiserat?
- Dokumentation – kan du bevisa att du uppfyllt kraven om det behövs?
Alla delar måste hänga ihop. Har du en standardiserad e-handelsplattform kan anpassningen vara relativt enkel. Har du en mer skräddarsydd lösning kan förändringen bli mer omfattande än väntat.
Vilka berörs – och vilka berörs inte?
Lagen gäller dig som:
- Säljer varor eller tjänster till konsumenter via webbplats eller mobilapp
- Redan idag omfattas av ångerrätten
Ångerrätten gäller däremot inte för exempelvis:
- Flygbiljetter
- Hotellnätter
- Livsmedel
- Lösnummer av tidning eller tidskrift
Osäker på om just din verksamhet berörs? Hög tid att ta reda på det nu. Vi hjälper dig gärna.
Vad händer om du inte är redo den 19 juni?
Kort svar: Det kostar dig mer än bara tid.
Om en e-handlare saknar ångerfunktion efter den 19 juni kan det bedömas som otillbörlig marknadsföring – vilket innebär att marknadsföringslagens påföljder blir tillämpliga.
Kort sagt: det finns rättsliga konsekvenser för den som inte är redo den 19 juni.
Mer än bara compliance – en chans att bygga förtroende
Vi ser ofta att de e-handlare som tar regulatoriska krav på allvar också är de som bygger starkast kundrelationer på sikt. En välimplementerad ångerfunktion är inte ett hinder.
Det är en signal till dina kunder om att du tar deras rättigheter på allvar.
Strukturerade och transparenta processer är en konkurrensfördel. Förtroende är en hårdvaluta i digital handel.
Vi hjälper dig att komma i mål
På Mild arbetar vi med e-handel varje dag – allt från teknisk implementation och UX till säkerhet och förvaltning. Vi vet hur man bygger funktioner som både följer lagen och skapar en smidig upplevelse för dina kunder.
Oavsett om du kör WooCommerce, Shopify, Magento eller en skräddarsydd lösning hjälper vi dig att:
- Analysera vad som behöver göras på just din plattform
- Designa ångerfunktionen så att den är tydlig, lättillgänglig och UX-vänlig
- Implementera tekniken och koppla den mot dina befintliga order- och ärendeflöden
- Testa att hela resan fungerar som den ska – från knapptryck till bekräftelsemejl
19 juni är inte långt borta. Vi är redo – är du?
